学习质量管理标准 树立顾客满意意识

　　2010年2月26日至27日，我公司聘请北京、河南相关质量管理体系专家，组织全体员工进行为期两天的ISO9001质量管理体系标准培训学习。

　　我公司是2009年5月，通过ISO9001：2000质量管理、ISO14001：2004环境管理、GB/T28001-2001职业健康安全三项标准体系认证的。一年来，公司严格执行三项标准，认真贯彻实施标准体系内容，在生产、经营、管理等方面逐步形成规范化、制度化、标准化管理，为企业有序、高效、快速发展起了很大的促进作用。但在执行过程中也存在一定的问题，如：过程管理、全员参与、持续改进等强度不够，标准之间、部门之间、员工之间的协调沟通也存在一定的问题。虎年已始，公司为更好地贯彻质量管理标准体系，树立顾客满意意识。结合ISO9001年内监审和新版证书换发大好时机，组织全体员工进行一次全面的系统的学习培训。

　　本次培训以新版标准的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”八项质量管理原则为主线，结合日常工作实际，着重教育员工企业的发展依存于顾客，树立顾客满意意识。企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。同时，树立全员参与意识，与供方互利意识。公司各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥才干;企业与供方建立相互依存、互利的关系可以增强双方创造价值的能力。